常见问题：
会员注册与登陆
客户进行网上购物之前，需首先进行网站会员注册。完成会员注册并经过楷树化学客户服务人员确认后，即成为楷树化学网上会员。会员在线订购常规产品可享九折优惠。
问：如何获得产品详细标准及COA
客户可通过网站产品详细页面获取产品详细标准，或在购买前向楷树客户服务专员索取产品质量技术标准（Specification），购买产品后可提供Lot号码换取当批次质检报告（COA）
问：购买的商品能开发票吗？可以开增值税发票吗？
楷树化学是正规的化学品经营单位，可为客户提供正规发票用作单位报销凭证。发票通过快递单独寄出。如需增值税发票请提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件。
问：产品是什么级别的？AR还是分析纯？
AR、分析纯等产品级别均是国产试剂标准。楷树化学严格与国际试剂质量标准接轨，为产品提供准确纯度标定。部分特殊用途产品也专门标出适用级别，如：HPLC、ACS等。
问：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？
现货：楷树化学上海库房现货产品，可实现当天发运。 调库：楷树化学工厂产品，需从工厂调库后发运，可在3天内发运。
问：可以上门提货，现场付款么？
请向您的客户服务专员申请，我司会根据产品情况酌情安排。
问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
可以。楷树受理建议或投诉的邮箱是：
问：网上产品是否还享有额外折扣
楷树一直把客户的利益放在第一位，关注客户的采购利益。楷树化学的产品在高质量的前提下，定价仅是同行业其它品牌的十分之一，甚至是进口产品的几十分之一。网站价格均为实价销售。
问：是否可以货到付款
楷树化学为符合条件的客户提供后付资格，具体请向您的客户服务专员咨询。
问：发票何时发出
一般情况下发票将随货寄出；部分产品可能在货物发出1~2周后开具，并通过快递寄出。
